Returns & Refund - রিটার্ন পলিসি= রিটার্ন নীতিমালা ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে অনুগ্রহ করে টাইম পয়েন্ট-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে রিটার্নের অনুরোধ করুন। টাইম পয়েন্ট-এর নিজস্ব পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে এবং অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে। পণ্য ব্যবহারের পর অথবা নির্ধারিত রিটার্ন সময়সীমা শেষ হওয়ার পর ইলেকট্রনিক পণ্য ও মোবাইল ফোন সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে যাচাই করুন পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি অথবা প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কিনা। ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত দাবি করার জন্য আমাদের ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে। কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন সুবিধা প্রদান করা হতে পারে। এ বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য সংশ্লিষ্ট পণ্যের রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। পণ্য রিটার্ন করার গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ নিম্নলিখিত যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন করা যাবে: ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন: পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ব্যবহারের অনুপযোগী হওয়া)। ডেলিভারি করা পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে (যেমন: চালু না হওয়া বা সঠিকভাবে কাজ না করা)। ডেলিভারি করা পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে। ভুল পণ্য, ভুল আকার, ভুল রঙ, নকল পণ্য অথবা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে। পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ বা ছবির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে। পণ্যের আকার বা মাপ উপযুক্ত না হলে। বিশেষ নির্দেশনা: কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের পৃষ্ঠায় যদি "রিটার্নযোগ্য নয়" উল্লেখ থাকে, তাহলে সেই পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না। রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলি রিটার্ন করার জন্য পণ্যকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিধানকৃত, অপরিষ্কার করা হয়নি এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। পোশাক বা ফ্যাশন পণ্য শুধুমাত্র মাপ যাচাই করার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে। তবে পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না। পণ্যের সঙ্গে থাকা মূল ট্যাগ, ব্যবহার নির্দেশিকা, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যের উপহার সামগ্রী এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অবশ্যই ফেরত দিতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই প্রস্তুতকারকের মূল প্যাকেট বা বক্সসহ ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি টাইম পয়েন্ট-এর প্যাকেজিং বা বক্সে সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তাহলে একই প্যাকেজিং বা বক্সে ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের মূল প্যাকেট বা বক্সের ওপর সরাসরি টেপ, স্টিকার বা কোনো ধরনের চিহ্ন লাগানো যাবে না। গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনো সমস্যা বা বিলম্ব এড়াতে রিটার্ন প্যাকেটের সঙ্গে অবশ্যই: অর্ডার নম্বর রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করতে হবে। পণ্য হস্তান্তরের সময় টাইম পয়েন্ট কর্তৃক নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে এবং ভবিষ্যতের প্রয়োজনের জন্য রিটার্ন সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ করতে হবে। যদি ফেরত দেওয়া পণ্য উপরে উল্লেখিত শর্ত পূরণ না করে, তাহলে টাইম পয়েন্ট টাকা ফেরতের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে। বিশেষ নোট: যদি আপনার রিটার্নের অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হয়, তাহলে পণ্যটি সাধারণত ৬ থেকে ৮ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিনবার ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়ার পর পণ্যটি বাতিল হিসেবে গণ্য হবে এবং তা সংরক্ষণ বা স্ক্র্যাপ হিসেবে প্রেরণ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে কোনো টাকা ফেরত প্রদান করা হবে না। টাকা ফেরত প্রদান নীতিমালা আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার সময়কাল নির্ভর করবে অর্থ প্রদানের মাধ্যম এবং ফেরতের পদ্ধতির ওপর। টাইম পয়েন্ট আপনার রিটার্ন যাচাই ও অনুমোদনের পর টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করবে। টাকা ফেরতের পরিমাণের মধ্যে সাধারণত পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। টাকা ফেরতের সময়সীমা অর্থ প্রদানের মাধ্যম টাকা ফেরতের পদ্ধতি সময়সীমা ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড একই কার্ডে টাকা ফেরত প্রদান ১০ কার্যদিবস মাসিক কিস্তি সুবিধা ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে ফেরত প্রদান ১০ কার্যদিবস রকেট (ডাচ্-বাংলা ব্যাংক) মোবাইল ওয়ালেটে টাকা ফেরত ৭ কার্যদিবস ডাচ্-বাংলা ব্যাংক নেক্সাস (অনলাইন ব্যাংকিং) সংশ্লিষ্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত ৭ কার্যদিবস বিকাশ মোবাইল ওয়ালেটে টাকা ফেরত ৫ কার্যদিবস পণ্য গ্রহণের পর মূল্য পরিশোধ (ক্যাশ অন ডেলিভারি) ব্যাংক হিসাবে টাকা জমা ৫ কার্যদিবস টাইম পয়েন্ট টাকা ফেরত ভাউচার ভাউচার প্রদান ১ কার্যদিবস টাইম পয়েন্ট ভাউচার ভাউচার প্রদান ১ কার্যদিবস গুরুত্বপূর্ণ নোট: উল্লিখিত টাকা ফেরতের সময়সীমার মধ্যে সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিন অন্তর্ভুক্ত নয়। ছুটির দিন বাদ দিয়ে কার্যদিবস অনুযায়ী সময় গণনা করা হবে। টাকা ফেরতের ধরন টাইম পয়েন্ট নিম্নলিখিত নিয়ম অনুযায়ী টাকা ফেরতের কার্যক্রম সম্পন্ন করবে: ১. রিটার্ন করা পণ্য থেকে টাকা ফেরত আপনার ফেরত দেওয়া পণ্য গ্লোরা বিডি-এর গুদামে পৌঁছানোর পর পণ্যের মান যাচাই (কোয়ালিটি চেক) সম্পন্ন করা হবে। মান যাচাই সফলভাবে সম্পন্ন হলে এবং পণ্য রিটার্নের শর্ত পূরণ করলে টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। পণ্য রিটার্ন করার নিয়ম জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করুন। ২. বাতিল করা অর্ডার থেকে টাকা ফেরত কোনো অর্ডার বাতিলের প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন হলে, প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরতের কার্যক্রম শুরু করা হবে। ৩. ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে টাকা ফেরত কোনো কারণে পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে এবং পণ্যটি পুনরায় বিক্রেতার কাছে পৌঁছানোর পর টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আপনার ডেলিভারি ঠিকানা এবং পরিবহন ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করে টাকা ফেরত পাওয়ার সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা একটি ভাউচার শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যাবে। ভাউচারের মূল্য ব্যবহার করা অর্ডারের মূল্যের সমান অথবা তার চেয়ে বেশি হতে হবে। কোনো অর্ডারে ক্যাশব্যাক সুবিধা গ্রহণ করা হলে, টাকা ফেরতের সময় প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের পরিমাণ ফেরতযোগ্য অর্থের সঙ্গে সমন্বয় করা হবে। টাকা ফেরতের চার্জ টাকা ফেরত প্রক্রিয়ার জন্য সাধারণত কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না। অর্থাৎ, আপনি যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন, সেই পরিমাণ অর্থই ফেরত প্রদান করা হবে। তবে যদি পণ্যটি ইতোমধ্যে কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর করা হয়ে থাকে অথবা ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্যের সমস্যার কারণে ফেরত দেওয়া হয় (যেখানে পরিবর্তন বা ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে), তাহলে নিচের কুরিয়ার খরচ ও প্রক্রিয়াকরণ ফি ফেরতের অর্থ থেকে কেটে নেওয়া হবে: ঢাকার ভেতরে: প্রতি অর্ডারে ২০০ টাকা। ঢাকার বাইরে: প্রতি অর্ডারে ২০০ টাকা + প্রযোজ্য অর্থ লেনদেন নিষ্পত্তি ফি। ছাড় বা অফারের ক্ষেত্রে টাকা ফেরতের শর্ত আপনি যদি বিকাশ, রকেট, নগদ, ভিসা, মাস্টারকার্ড অথবা অ্যামেক্সের মাধ্যমে কোনো ছাড় বা ক্যাশব্যাক অফার ব্যবহার করে পণ্য ক্রয় করেন এবং পরবর্তীতে সেই অর্ডারের টাকা ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে প্রাপ্ত ছাড় বা ক্যাশব্যাকের অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে না। উদাহরণ: কোনো পণ্যের মূল্য ১,০০০ টাকা এবং আপনি কোনো অফারের মাধ্যমে ৯০০ টাকা প্রদান করেন অথবা ক্যাশব্যাক সুবিধা গ্রহণ করেন, তাহলে অর্ডার বাতিল বা ফেরতের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র আপনার প্রদান করা ৯০০ টাকা ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশব্যাক বা ছাড়ের অতিরিক্ত অর্থ ফেরতযোগ্য হবে না। টাইম পয়েন্ট24-এর সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় আপনাকে সর্বোত্তম কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।